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長沙銀行網絡銀行渠道隱私政策

本政策僅適用于長沙銀行個人網絡銀行服務,包括手機銀行、銀行和微信銀行。

本版本發布日期:202103月02日

生效日期: 2021  03 02

 

長沙銀行股份有限公司(以下或稱我行”) 深知個人信息對個人客戶(以下簡稱“您”)的重要性。您在使用我行個人網絡銀行產品與服務時,我行將按照法律法規的規定,盡全力保護您的個人信息及隱私安全。我行致力于維持您對我行的信任,恪守以下原則,保護您的個人信息:權責一致原則、目的明確原則 、選擇同意原則、最小必要原則、確保安全原則、主體參與原則、公開透明原則等。同時我行承諾,將按照業界成熟的安全標準,采取相應的安全保護措施來保護您的個人信息。

 

我行將通過本個人信息保護政策》(以下簡稱“本政策”)向您說明個人網絡銀行如何收集、使用、保存、共享和對外提供這些信息,以及我行為您提供的訪問、更新、刪除和保護這些信息的方式。本政策與您使用我行的服務關系緊密,我行努力用通俗易懂、簡明扼要的文字表達,并對本政策中與您的權益存在重大關系的條款和個人敏感信息,采用粗字體進行標注以提示您注意。我行建議您在使用我行個人網絡銀行相關服務前仔細閱讀并理解本政策全部內容,以便做出適當的選擇。

 

本政策將幫助你了解以下內容 

【本文要點】

1、 當您使用我行的產品及服務時,為實現功能、服務所必需,我行會收集及使用相關信息。除非是為實現基本業務功能或根據法律法規要求所必需的必要信息,您均可以拒絕提供且不影響其他功能或服務。我行會結合具體服務向您逐一說明。

2、 通訊錄、地理位置、攝像頭、麥克風、相冊權限,均不會默認開啟,只有經過您的明示授權才會在為實現特定功能或服務時使用,您也可以撤回授權。特別需要指出的是,即使經過您的授權,我行獲得了這些敏感權限,也不會在相關功能或服務不需要時而收集您的信息。

3、 如果為了向您提供服務而需要將您的信息共享至第三方,我行將評估該第三方收集信息的合法性、正當性、必要性。我行將要求第三方對您的信息采取保護措施并且嚴格遵守相關法律法規與監管要求。另外,我行會按照法律法規及國家標準的要求以確認協議、具體場景下的文案確認、彈窗提示的形式征得您的同意或確認第三方已經征得您的同意 。

4、本政策根據GBT 35273-2020《信息安全技術 個人信息安全規范》、JRT 0171-2020《個人金融信息保護技術規范》、《中華人民共和國民法典》規則起草。

【本文索引】

1、我行如何收集信息及所需的權限

2、我行如何使用 cookie 和同類技術

3、我行如何儲存您的個人信息

4、我行如何保護您的個人信息的安全

5、我行如何使用您的個人信息

6、我行如何對外共享、轉讓、公開披露您的個人信息

7、我行對定位信息的使用

8、管理您的個人信息

9、未成年人信息保護

10、本政策如何更新

11、如何聯系我行

 

 

一、我行如何收集信息及所需的權限

 

個人信息是指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結合識別特定自然人身份或者反映特定自然人活動情況的各種信息。個人信息包括姓名、出生日期、身份證件號碼、個人生物識別信息、通信通訊聯系方式、住址、賬戶信息、財產狀況、行蹤軌跡等。其中,一旦泄露、非法提供或濫用可能危害人身和財產安全,極易導致個人名譽、身心健康受到損害或歧視性待遇等的信息為個人敏感信息。個人敏感信息主要包括:身份證號碼、個人生物識別信息、銀行賬號、征信信息、財產信息、交易信息、行蹤軌跡、健康生理信息等。

 

當您使用 e 錢莊 APP、微信銀行、個人網銀功能及服務時,在下列情形中,您可能需要向我行提供或授權我行收集相應服務所需的個人信息。如您拒絕提供部分功能或服務所需信息,您可能無法使用該部分功能或服務 。

 

1、當您開通個人網絡銀行服務時,依據法律法規及監管要求,我行會收集您的身份信息 包括證件類型/證件號碼/姓名)、手機號碼,除上述信息外,您通過微信銀行自助注冊時,我行還會收集您的微信號、微信公開信息(昵稱、頭像、所在地區)、微信openid信息,以幫助您完成個人網絡銀行的開通。如果您拒絕提供這些信息,您可能無法開通個人網絡銀行或無法正常使用我行的服務。

 

2、登錄我行網絡銀行渠道時,我行會收集您的姓名、身份證件類型、證件號碼、手機號、設備類型、位置信息、手機品牌、手機型號、手機屏幕信息、位置信息、設備像素比、字體大小、設備id、電量、網絡類型、操作系統版本、瀏覽器版本、ip地址、網絡銀行ukey設備類型、ukey編號、ukey有效期、ukey狀態、登錄名、登錄時間、登錄地區、登錄次數信息、微信號、微信公開信息(昵稱、頭像、所在地區)、微信版本號、微信openid信息,如您拒絕提供上述信息,您將無法登錄我行相應的網絡銀行渠道。

 

3、為了讓您更安全、快速地使用 e 錢莊,在需要短信驗證碼的環節,可能需要讀取驗證碼短信內容協助您進行驗證碼填寫。如您拒絕通訊信息(短信)授權,我行 e 錢莊將不讀取短信內容,需要您手動輸入驗證碼。

 

4、我行 e 錢莊為您提供了指紋登錄 、面容登錄功能( 基于FaceID ,僅支持 S iOS 手機部分機型)。為了讓您更安全、便捷地使用登錄服務,如您的設備與 e 錢莊 App 版本均支持指紋/面容功能,您可選擇開通指紋/面容登錄功能。您需在您的設備上錄入您的指紋信息/面容信息,在您進行指紋登錄/面容登錄時,您需在您的設備上完成指紋/面容驗證。 我行僅接收驗證結果,并不收集您的指紋信息 。如您不想使用指紋驗證/面容登錄,仍可通過其他方式進行登錄;

 

5、當您使用個人網絡銀行轉賬匯款功能時,您需要提供收款方的姓名、銀行卡卡號、賬號信息 、開戶行信息,以便于使用上述功能的支付服務。此外,我行還會收集您的相關轉賬交易記錄以便于您查詢;我行為了簡化您的轉賬操作,將會根據上述交易信息,形成收款人名冊;如您拒絕提供上述信息,僅會使您無法使用上述功能,但不影響您正常使用個人網絡銀行的其他功能。

 

6、當您使用e 錢莊進行快樂秒貸、快樂房抵貸、心意通卡申請或請款時,我行會收集您的位置信息,目的是為了向您提供所在位置的相應服務。如您拒絕提供該信息,您將無法正常使用上述功能,但這不影響您正常使用 e 錢莊的其他功能。

 

7、當您使用e 錢莊的呼啦附近商戶、弗蘭社、貴金屬、快樂房抵貸、附近的ATM、生活繳費和微信銀行的網點查詢功能時(基于地理位置)的功能時,我行會收集您的位置信息,目的是為了向您提供所在位置的相應服務。如您拒絕提供該信息,您將無法正常使用上述功能,但這不影響您正常使用 e 錢莊的其他功能。

 

8、當您使用我行網絡銀行渠道的快樂小象功能,我行需要獲取手機設備的藍牙權限與快樂小象進行連接并交互。如您拒絕提供該設備權限,您將無法正常使用上述功能,但這不影響您正常使用 e 錢莊的其他功能。

 

9、當您使用我行網絡銀行渠道的水電煤生活繳費、校園繳費、物業繳費、黨費繳納、交通罰款等繳費服務時,我行可能會根據不同的繳費類型收集您的銀行賬戶賬號、賬戶狀態、賬戶余額、繳費編號、繳費賬戶余額、繳費金額、交易時間、交易位置信息等必要的繳費信息,為了方便您再次繳費,我行將登記您的常用繳費信息,如繳費編號、車牌號等,上述信息屬于個人信息,如您拒絕提供該信息,僅會使您無法使用上述功能,但不影響您使用其他功能。

 

10、當您使用弗蘭社、e商城服務時,我行需要獲取您的姓名、證件類型、證件號碼、聯系方式、賬戶信息、交易信息、收貨地址信息,我行收集這些信息為您提供客戶服務支持。為了提升您弗蘭社、e商城的購物體驗,我行可能會根據您的瀏覽、搜索、加入購物車、收藏、購買記錄,提取您的購物偏好、行為習慣、位置信息的特征,基于特征標簽向您推送您感興趣的商品信息。

您也可以通過搜索來精準地找到您所需要的商品或服務。我行可能會保留或統計您的搜索關鍵詞和點擊數據,以方便您重復輸入或為您展示與您搜索內容相關聯的商品。請您注意,您的搜索關鍵詞信息無法單獨識別您的身份,不屬于您的個人信息,為了給您和其他用戶提供更高效的搜索服務,我行有權對其進行使用;只有當您的搜索關鍵詞信息與您的其他信息相互結合使用并可以識別您的身份時,則在結合使用期間,我行會將您的搜索關鍵詞信息作為您的個人信息,與您的搜索歷史記錄一同按照本隱私政策對其進行處理與保護。

當您通過弗蘭社、e商城下單時,您需要在訂單頁面中填寫收貨人/提貨人姓名、收貨地址、手機號碼、會員號/充值賬號信息,同時該訂單中會載明購買時間、訂單號、您所購買的商品或服務信息、您應支付的金額及支付方式等信息。

上述所有信息構成您的訂單信息,我行將使用您的訂單信息來進行您的身份核驗、確定交易、支付結算、完成配送、為您查詢訂單以及提供客服咨詢與售后服務;我行還會使用您的訂單信息來判斷您的交易是否存在異常以保護您的交易安全。

我行的電話客服和售后功能會使用您的網絡銀行賬號信息和訂單信息。為保證您的賬號安全,我行客服會使用您的網絡銀行賬號及訂單信息與您核驗您的身份。當您需要我行提供與您訂單信息相關的客服與售后服務時,我行將會查詢您的訂單信息。您有可能會在與我行的客服人員溝通時,提供除上述信息外的其他信息,例如:當您要求我行變更配送地址、聯系人或聯系電話時,您可能需要提供您的新的地址信息或聯系信息。

 

11、當您使用我行網絡銀行渠道提供的快樂秒貸、快樂房抵貸、心意通卡等線上消費貸款申請或請款服務時,為了給您提供更好的體驗,我行會收集您填寫的申請信息及填寫行為信息。如您拒絕提供上述信息,可能會影響您的線上消費貸款的可得性和體驗。

 

12、當您使用我行網絡銀行渠道提供的信用卡申請服務時,為了給您提供更好的體驗,我行會收集姓名、證件類型、證件號碼、手機號您填寫的申請信息,以及設備信息、微信openid信息,位置信息等行為信息,系統還需要獲取您的攝像頭(相機)權限,用于拍照上傳身份證件和相關證明材料。如您拒絕提供上述信息,可能會影響您的信用卡的可得性和體驗。

 

13、當您使用我行網絡銀行渠道的申請進度查詢、信用卡激活、信用卡還款、賬單查詢、分期還款、額度管理、信用卡密碼設置、安全設置、消費限額設置、e商城、信用卡權益活動等信用卡相關服務時,根據不同的業務類型可能需要您提供您的信用卡卡號、證件類型、證件號碼、CVV2、有效期、卡片密碼、預留手機號、還款方式、還款賬號、還款金額、Email地址、驗證碼等個人信息,以及根據不同業務可能需收集您的設備信息、微信openid信息,位置信息等行為信息,系統還需要獲取您的攝像頭(相機)權限,用于拍照上傳身份證件和相關證明材料。如您拒絕提供上述信息,我行可能無法向您提供相應的服務。

 

14、當您使用e錢莊、網絡銀行、微信銀行的社保服務時,我行會收集您的姓名、身份證件類型、身份證件號碼、社??ㄌ栃畔?、醫??ㄐ畔?、繳費記錄信息等,上述信息屬于個人信息,如您拒絕提供上述信息,僅會使您無法查詢社保信息或辦理社保繳費等業務,但不影響您使用其他功能。

 

15、當您使用e錢莊、微信銀行的住房公積金查詢功能時,我行會收集您的姓名、身份證件類型、身份證件號碼信息,上述信息屬于個人信息,如您拒絕提供該信息,僅會使您無法查詢公積金信息,但不影響您正常使用其他功能。

 

 

16、當您使用e錢莊車駕管繳費和交警罰款功能時,我行會收集您的姓名、身份證件類型、身份證件號碼、行駛證編號、車牌號、車輛類型、發動機號、車輛處罰違法編號。上述信息屬于個人信息,如您拒絕提供上述信息,僅會使您無法處理車輛違法信息和架管繳費業務,但不影響您使用其他功能。

 

17、當您使用手機銀行快樂e家功能時,我行會收集您的銀行賬戶信息、家庭成員信息、家庭開支交易信息、家庭夢想計劃設置信息等,如您拒絕提供使用該功能所必要的個人信息,僅會使您無法使用該功能,不影響使用其他功能。

 

18、當您使用e錢莊視頻審核認證,例如修改手機號碼認證、開通云盾設備、交易密碼重置申請、e賬戶開通功能時,我行會收集您的身份證正反面照片信息、手持身份證照片信息,以便驗證您的身份的真實性。如您不提供上述信息,我行將無法向您提供相關服務。

 

19、當您使用e錢莊、網絡銀行進行手機號碼支付功能簽約時,在需要短信驗證碼的環節,可能需要讀取驗證碼短信內容協助您進行驗證碼填寫。如您拒絕通訊信息(短信)授權,我行 e 錢莊將不讀取短信內容,需要您手動輸入驗證碼。同時需要您授予我行使用您手機的攝像頭(相機)權限用于進行人臉識別,我行會收集您的銀行賬戶信息、電話號碼信息,如您拒絕提供該設備權限和使用該功能所必要的個人信息,僅會使您無法使用該功能,不影響使用其他功能。

 

20、當您使用e錢莊、網絡銀行進行賬戶掛失、密碼解鎖、不動戶激活時,會搜集您的賬號、賬戶狀態、客戶身份等信息,在需要短信驗證碼的環節,可能需要讀取驗證碼短信內容協助您進行驗證碼填寫。如您拒絕通訊信息(短信)授權,我行 e 錢莊將不讀取短信內容,需要您手動輸入驗證碼。如您拒絕提供該設備權限和使用該功能所必要的個人信息,僅會使您無法使用該功能,但不影響您使用其他功能。

 

21、當您使用e錢莊、網絡銀行進行賬戶撤銷掛失、密碼重置業務時,會搜集您的賬號、賬戶狀態、客戶身份等信息,在需要短信驗證碼的環節,可能需要讀取驗證碼短信內容協助您進行驗證碼填寫。如您拒絕通訊信息(短信)授權,我行 e 錢莊將不讀取短信內容,需要您手動輸入驗證碼。同時需要您授予我行使用您手機的攝像頭(相機)權限用于進行人臉識別,如您拒絕提供該設備權限和使用該功能所必要的個人信息,僅會使您無法使用該功能,但不影響使用其他功能。

 

22、當您使用e錢莊、微信銀行開立個人結算賬戶時,需要采集您的姓名、性別、國籍、職業、住所地或者工作單位地址、聯系電話、身份證件或者身份證明文件的種類、號碼和證件有效期限信息,身份證件影像照片,綁定賬戶的賬號、綁定賬戶是否為Ⅰ類戶/信用卡信息,同時需要您授予我行使用您手機的攝像頭(相機)權限用于進行人臉識別,如您拒絕提供該設備權限和使用該功能所必要的個人信息,僅會使您無法使用該功能,但不影響使用其他功能。

 

23、當您使用e 錢莊服務時,為保障您正常使用我行的服務,維護我行服務的正常運行,改進及優化我行的服務體驗以及保障您的賬號安全,我行可能需要您授予我行使用您的如下系統權限 

攝像頭(相機)權限 您可開啟攝像頭進行個人頭像上傳、意見反饋、身份校驗(身份證識別及人臉識別)、掃描二維碼、身份證信息維護、拍照并上傳圖片資料操作以及使用視頻審核服務;

相冊權限:當您進行e賬戶開戶、快樂 e - e 貸,快樂 e -政采貸、身份認證等需要提交證明材料的功能時,您可從本地相冊中選擇圖片上傳;

生物特征識別(人臉/指紋)權限 您可授權調取您使用的設備的指紋驗證或面容 ID 驗證功能,幫助行完成個人身份識別、登錄、驗證、確權、交易指令操作。當您進行指紋驗證或面容驗證時,我行僅收集驗證結果,并不收集您的生物特征信息;

麥克風權限:您可選擇麥克風設備來進行特定場景的語音輸入與溝通;

地理位置權限:您可開啟定位服務,以便在快樂秒貸、快樂房抵貸、心意通卡、網點查詢、生活繳費、智慧停車、快樂房抵貸等功能中獲得更好的客戶體驗 ;

手機通訊錄權限:在手機號轉賬、匯款短信通知、繳費短信通知、卡券贈送、話費充值、智慧校園過程中,我行將收集您的手機通訊錄用于協助您通過通訊錄快速選取電話號碼,無需您手動輸入。拒絕授權后,上述功能仍可以使用,但需要手工輸入手機號碼。

NFC權限:用于手機銀行公交卡在線充值。拒絕授權后,公交卡充值功能無法使用,系統后臺不保存客戶手機NFC信息。

消息推送權限:您可授權 APP 消息推送(通知)功能,該功能將推送活動推廣、官方公告的實時消息。開啟/關閉消息推送功能方式如下(注意:因手機系統不同,方式各有差異,以下方式僅供參考):

 e 錢莊 APP:我的->設置->系統權限管理->開啟或關閉“允許通知”

IOS(蘋果系統):設置->通知->APP 列表中選擇 e 錢莊->開啟或關閉“允許通知”。

Android(安卓系統):設置->通知中心(通知管理)->APP 列表中選擇e 錢莊->開啟或關閉“允許通知”。

網絡通訊權限:用于與服務端進行通訊。拒絕授權后,手機銀行所有功能無法使用。系統后臺保存客戶交易時所使用設備的網絡信息,包括IP、端口等信息。

上述功能需要您在您的移動設備中向我行開啟您的 攝像頭(相機) 、相冊 、通訊錄 、生物特征識別(人臉/指紋)、麥克風 、地理位置(定位)、消息推送功能的訪問權限,以實現這些功能所涉及的信息收集和使用。

您確認并同意開啟這些權限即代表您授權我行可以收集和使用這些信息;您也可以遵循您所使用設備的操作系統指示變更或者取消這些授權,則我行將不再繼續收集和使用您的這些信息,也無法為您提供上述與這些授權所對應的功能,但這不會對您使用e 錢莊 APP

他服務產生影響 。

 

24、請您理解,我行向您提供的功能和服務是不斷更新和發展的。如您選擇使用了前述說明當中尚未涵蓋的其他服務,基于該服務我行需要收集您的信息的,我行會通過頁面提示、交互流程或協議約定的方式另行向您說明信息收集的范圍與目的,并征得您的同意。我行會按照本政策以及相應的用戶協議約定使用、存儲、對外提供和保護您的信息;如您選擇不提供前述信息,您可能無法使用某項或某部分服務,但不影響您使用我行提供的其他服務。

 

 

二、我行如何使用 Cookie 和同類技術

(一)Cookie

為確保網站正常運轉,我行會在您的計算機或移動設備上存儲名為Cookie 的小數據文件。Cookie 通常包含標識符、站點名稱以及一些號碼和字符。借助于 Cookie,網站能夠存儲您的偏好等數據。我行不會將 Cookie 用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根據自己的偏好管理或刪除 Cookie。您可以清除計算機上保存的所有 Cookie,大部分網絡瀏覽器都設有阻止 Cookie 的功能。但如果您這么做,則需要在每一次訪問我行的網站時更改用戶設置 。

(二) cookie 同類技術  cookie 外,我行還使用了其他的日志文件、網絡信標等同類技術。 如日志文件技術,是我行移動分析功能依賴于客戶端上報的埋點日志。為了提供更為精準、豐富的分析能力,埋點日志會收集用戶如下設備相關的信息:公網 IP、IMEI、設備型號、系統版本、網絡類型(如 WIFI、3G  4G)、操作系統、CPU 核數、CPU 轉速、內存大小、屏幕分辨率、客戶端渠道號、客戶端版本號等 。

 

 

三、我行如何儲存個人信息

1、 信息存儲的地點

我行在中華人民共和國境內收集和產生的個人信息將存儲在中華人民共和國境內。若為處理跨境業務且經您授權, 向境外機構傳輸境內收集的相關個人信息的,我行會按照法律、 行政法規和相關監管部門的規定執行,向您說明個人信息出境的目的以及涉及的個人信息類型,征得您的同意,并通過簽訂協議、現場核查等有效措施,要求境外機構為所獲得的個人信息保密。我行僅在本政策所述目的所必需期間和法律法規要求的時限內保留您的個人信息。超出必要期限后,我行將對您的個人信息進行刪除或匿名化處理,但法律法規另有規定的除外。

2、信息存儲的期限

我行僅在本政策所述目的所必需期間和法律法規要求的時限內保留您的個人信息 。 超出必要期限后,我行將對您的個人信息進行刪除或匿名化處理,但法律法規另有規定的除外 ,如下:

手機號碼: 若您需要使用個人網絡銀行服務,我行需要一直保存您的手機號碼,以保證您正常使用該服務,當您注銷賬戶后,我行將在法律法規及監管規定并合理的期限內刪除相應的信息;

身份信息:若您需要使用個人網絡銀行服務,我行需要一直保存您的個身份信息,以保證您正常使用該服務,當您注銷賬戶后,我行將在法律法規及監管規定并合理的期限內刪除相應的信息;

賬戶信息:若您需要使用長沙個人網絡銀行服務,我行需要一直保存您的賬戶信息,以保證您正常使用該服務,當您注銷賬戶后,我行將在法律法規及監管規定并合理的期限內刪除相應的信息;

交易信息:若您需要使用個人網絡銀行服務,我行需要一直保存您的交易信息,以保證您可以查詢到歷史交易信息,當您注銷賬戶后,我行將在法律法規及監管規定并合理的期限內刪除相應的信息;如我行停止運營,我行將及時停止繼續收集您個人信息的活動,將停止運營的通知以逐一送達或公告的形式通知您,對所持有的個人信息進行刪除或匿名化處理。

 

四、我行如何保護個人信息的安全

1、我行努力為用戶的信息安全提供保障,以防止信息的丟失、不當使用、未經授權訪問或披露 。

2、我行已使用符合業界標準的安全防護措施保護您提供的個人信息,防止數據遭到未經授權訪問、公開披露、使用、修改、損害或丟失。我行會采取一切合理可行的措施,保護您的個人信息。如:我行會使用加密技術(SSL)、匿名化處理 等技術 手段來保護您的個人信息 。

3、我行已通過國家網絡安全等級保護的測評和備案 。

4、我行會采取一切合理可行的措施,確保未收集與您所辦理業務無關的個人信息 。

5、我行通過不斷提升的技術手段加強安裝在您設備端的軟件的安全能力,以防止您的個人信息泄露。同時,我行為了安全傳輸會在您設備本地完成部分信息加密的工作;為了預防病毒、木馬程序或其他惡意程序、網站會了解您設備安裝的應用信息或正在運行的進程信息 。

6、我行建立專門的管理制度、流程和組織以保障信息的安全。我行嚴格限制訪問信息的人員范圍,要求他們遵守保密義務,并進行審計?;ヂ摼W環境并非百分之百安全,我行將盡力確保您發送給我行的任何信息的安全性。如果我行的物理、技術或管理防護設施遭到了破壞,導致信息被非授權訪問、公開披露、篡改或毀壞,導致您的合法權益受損,我行將承擔相應的法律責任 。

7、請您理解,由于技術水平局限以及可能存在的惡意攻擊,有可能出現我行無法合理遇見、防范、避免、控制的意外情況?;ヂ摼W并非絕對安全的環境。請使用復雜密碼,協助我行保證您的賬號安全。

8、在不幸發生個人信息安全事件后,我行將按照法律法規的要求,及時向您告知:安全事件的基本情況和可能的影響、我行已采取或將要采取的處置措施、您可自主防范和降低風險的建議、對您的補救措施等。我行將及時將事件相關情況以郵件、信函、電話、推送通知等方式告知您,難以逐一告知個人信息主體時,我行會采取合理、有效的方式發布公告。同時我行會將按照監管部門要求,主動上報個人信息安全事件的處置情況 。

 

 

五、我行如何使用用戶個人信息

1、在我行向您提供金融產品或服務,以及改進這些產品或服務時使用。

2、在我行向您提供金融服務期間,您授權我行持續收集和使用您的相關個人信息。在您注銷服務或取消授權時,我行將停止收集及使用您的相關個人信息,但我行會根據法律法規及監管的要求在業務資料歸檔、審計、監管協查等領域繼續使用此前收集的您的相關個人信息 。

3、為提升您的體驗,或為防范風險,我行會對您服務使用情況的相關信息進行統計分析、加工,但這些信息不會包含您的任何身份識別信息 。

4、因反洗錢和反恐怖融資需要,授權我行向且僅向涉及辦理被調查業務的第三方金融機構提供您在我行的相關資料。

5、將您的個人信息用于法律允許的其它用途 。

6、為了確保服務的安全,幫助我行更好地了解我行應用程序的運行情況,我行可能記錄相關信息,您使用應用程序的頻率、崩潰數據、總體使用情況、性能數據以及應用程序的來源。我行不會將我行存儲在分析軟件中的信息與您在應用程序中提供的任何個人身份信息相結合。

7、我行不會使用來自“通訊錄”、“照片”或能訪問用戶數據的其他 API 的信息來構建您的聯系人數據庫,以供自己使用或對外提供/分發給第三方,也不會收集關于您設備上安裝的其他 App,以用于分析或投放廣告/市場營銷和其他商業目的。同時我行也不會通過“通訊錄”或“照片”收集的信息來聯系您 。

8、 在收集您的個人信息后,我行在通過技術手段對您的信息數據進行去標識化處理后,該等去標識化的信息將無法識別信息主體。我行有權在不經您同意的情況下直接使用,有權對用戶數據庫進行分析并予以商業化的利用 。

9、因監管要求、業務規則、風控要求需加強身份驗證時,我行會應用您在遠程視頻和網點柜面辦理涉及核實身份業務時留存的現場影像及身份證件人像照進行人臉識別。如您不同意我行應用前述信息,則可能無法完成人臉識別,但不影響您使用我行提供的其他服務 。

10、當我行要將您的個人信息,用于本政策載明的收集目的、用途或合理相關范圍以外的其他用途時,我行將在使用前再次征得您的同意。

11、根據相關法律法規及國家標準,以下情形中,我行可能會收集、使用您的相關個人信息無需征求您的授權同意 

1)與國家安全、國防安全和國家利益直接相關的;與公共安全、公共衛生、公眾知情、重大公共利益直接相關的 ;

2)與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行直接相關的 ;

3)出于維護您或其他個人的生命、財產、聲譽等重大合法權益但又很難得到用戶同意的 ;

4)所收集的個人信息是您自行向社會公眾公開的 ;

5)從合法公開披露的信息中收集個人信息的,如合法的新聞報道、政府信息公開等渠道;

6)根據您要求簽訂和履行合同所必需的 ;

7)用于維護所提供的產品或服務的安全穩定運行所必需的,例如發現、處置產品或服務的故障;

8)法律法規及監管要求規定的其他情形。

 

 

六、我行如何對外共享、轉讓、公開披露個人信息

(一)共享:

我行不會主動共享或對外提供您的個人信息至第三方,如存在其他共享或對外提供您的個人信息或您需要我行將您的個人信息共享或對外提供至第三方情形時,我行會通過頁面提示、交互流程、網站公告的方式直接或確認第三方征得您的明確同意或授權。并且對我行與之共享個人信息的公司、組織和個人,我行會與其簽署嚴格的保密協定,要求他們按照我行的說明、個人信息保護政策以及其他任何相關的保密和安全措施來處理個人信息。如業務需要對外共享您的個人信息,我行會向您告知共享個人信息的目的、數據接收方的類型,并征得您的同意。涉及敏感信息的,我行還會告知敏感信息的類型、數據接收方的身份,并征得您的明示授權。當您與我行在發生貸款或者擔保等信用業務時,我行可能會向依法設立的征信機構及其他相關合法機構查詢、使用或提供您的信用、資產信息。我行依法對您的相關信息承擔保密責任,并要求合作機構對您的相關信息承擔保密責任。

(二)轉讓:

我行不會將您的個人信息轉讓給任何公司、組織和個人,但以下情況除外:

1、事先獲得您的明確同意;

2、根據法律法規或強制性的行政或司法要求;

3、根據法律法規、監管規定和商業慣例,在合并、收購、資產轉讓等類似交易中,如涉及到個人信息轉讓,我行會要求新的持有您個人信息的公司、組織繼續受本政策的約束,否則我行將要求該公司、組織重新向您征求授權同意。

(三)公開披露:

1、我行不會公開披露您的個人信息,如確需披露,我行會獲取您的同意,并告知您披露個人信息的目的、類型;涉及敏感信息的還會告知敏感信息的內容,并事先征得您的明示同意。

2、請您理解,在法律、法律程序、訴訟或政府主管部門強制性要求的情況下,我行可能會公開披露您的個人信息。根據相關法律法規及國家標準,以下情形中,我行可能會共享、對外提供、公開披露個人信息無需事先征得的授權同意:

1)與國家安全、國防安全直接相關的;

2)與公共安全、公共衛生、重大公共利益直接相關的;

3)與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等直接相關的;

4)出于維護或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到您本人同意的;

5所收集的個人信息是您自行向社會公眾公開的個人信息;

6)從合法公開披露的信息中收集個人信息的,如合法的新聞報道、政府信息公開等渠道。

 

七、對定位信息的使用

當您使用我行個人網絡銀行產品與服務時,為保障您正常使用我的服務,維護我行服務的正常運行,改進及優化我的服務體驗以及保障您的賬號安全,我行可能會收集您的定位信息,該類信息屬于敏感信息,我行僅在能獲得您授權的情形下利用此類信息為您提供相關服務,拒絕提供該信息僅會使您無法使用定位相關的功能,但不影響您正常使用其他功能。

 

八、管理您的個人信息

按照中國相關的法律、法規、標準,以及其他國家、地區的通行做法,我行保障您對自己的個人信息行使以下權利:

(一)訪問您的個人信息

您有權訪問您的個人信息,法律法規規定的例外情況除外。如果您想行使數據訪問權,我行在個人網銀及 e 錢莊 APP 客戶端中為您提供了相應的操作設置,您可以參考下面的指引進行操作 。

1、個人網銀渠道:

1)個人網銀登錄后首頁->查詢當前網銀用戶上次登錄時間、登錄地點。

2)個人網銀登錄->客戶服務->修改網銀登錄密碼:可對個人網絡銀行登錄密碼進行修改。 

3)個人信息更新:個人網銀登錄->客戶服務->個人資料修改:更新個人的地址及郵箱信息。

4)個人網銀的云盾設置:個人網銀登錄->客戶服務->e錢莊云盾管理:給e錢莊下發云盾。

5)個人網銀登錄->客戶服務->修改手機號碼:可以對個人網絡銀行登錄手機號碼進行修改。

2、e 錢莊渠道:

1 e 錢莊->我的->設置->安全管理:開啟或關閉指紋識別、手勢密碼的登錄方式。

2)個人信息更新:我的->設置->個人信息維護:更新個人證件有效期、家庭地址信息、稅收居民信息。

3)我的->設置 ->云盾服務管理:解綁、更換設備或對轉賬額度進行修改。

如果您無法通過上述方式訪問這些個人信息,您可以撥打客服電話(0731-96511)或在線客服與我行聯系。我行將在 15 天內回復您的訪問請求。對于您在使用我行的產品或服務過程中產生的其他個人信息,只要我行不需要過多投入,我行會向您提供。如果您想行使數據訪問權,請撥打客服電話(0731-96511)或在線客服與我行聯系 。

(二)更正您的個人信息

當您發現我行處理的關于您的個人信息有錯誤時,您有權通過我行柜面、 e 錢莊 App、個人網銀等渠道訪問及更正、更新您的個人信息,法律法規、監管政策另有規定的除外。您有責任及時更新您的個人信息。在您修改個人信息之前,我行會驗證您的身份。如果您無法通過上述方式更正這些個人信息,請撥打客服電話(0731-96511)或在線客服與我行聯系。我行將在 30 天內回復您的更正請求。

(三)刪除您的個人信息

在以下情形中,您可以向我行提出刪除個人信息的請求:

1、如果我行處理個人信息的行為違反法律法規;

2、如果我行收集、使用您的個人信息,卻未征得您的同意;

3、如果我行處理個人信息的行為違反了與您的約定;

4、如果您決定不再使用我行的產品或服務,并去我行營業網點注銷個人網絡銀行服務;

5、如果我行不再為您提供產品或服務。

我行決定響應您的刪除請求,我行還將同時通知從我行獲得您的個人信息的實體,要求其及時刪除,除非法律法規另有規定,或這些實體獲得您的獨立授權。

當您從我行的服務中刪除信息后,我行可能不會立即在備份系統中刪除相應的信息,但會在備份更新時刪除這些信息。

(四)注銷服務

您可在工作日前往營業網點注銷個人網絡銀行服務,或者通過e錢莊渠道在線提供資料進行注銷。我行將停止為您提供產品或服務,并依據您的要求,刪除您的個人信息,法律法規另有規定的除外。

(五)約束信息系統自動決策

在某些業務功能中,我行可能僅依據信息系統、算法等在內的非人工自動決策機制做出決定。如果這些決定顯著影響您的合法權益,您有權要求我行做出解釋,我行也將提供適當的解決方式。

(六)響應您的上述請求

為保障安全,您可能需要提供書面請求,或以其他方式證明您的身份。我行可能會先要求您驗證自己的身份,然后再處理您的請求。我行將在 15 天內做出答復。如您不滿意,還可以通過以下途徑投訴:

1、 撥打 0731-96511 客服電話;

2、 通過 e 錢莊 APP在線客服或者APP右下角—我的—聯系我行—客服電話與我行聯系;對于您合理的請求,我行原則上不收取費用,但對多次重復、超出合理限度的請求,我行將視情收取一定成本費用。對于那些無端重復、需要過多技術手段(例如,需要開發新系統或從根本上改變現行慣例)、給他人合法權益帶來風險或者非常不切實際(例如,涉及備份磁帶上存放的信息)的請求,我行可能會予以拒絕。

在以下情形中,我行將無法響應您的請求:

1、與個人信息控制者履行法律法規規定的義務相關的;

2、與國家安全、國防安全直接相關的;

3、與公共安全、公共衛生、重大公共利益直接相關的;

4、與犯罪偵查、起訴、審判和執行判決等直接相關的;

5、個人信息控制者有充分證據表明個人信息主體存在主觀惡意或濫用權利的;

6、出于維護個人信息主體或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到本人同意的;

7、響應個人信息主體的請求將導致個人信息主體或其他個人、組織的合法權益受到嚴重損害的;

8、涉及商業秘密的。

)訪問個人信息保護政策

您可在 e 錢莊 APP“我的—設置”頁面底部點擊-隱私協議查看全部協議內容、也可在個人網銀網站首頁上點擊《長沙銀行個人網絡銀行個人信息保護政策》查看全部協議內容。

請您了解,本政策中所述的個人網絡銀行及相關服務可能會根據您所使用的手機型號、系統版本、瀏覽器版本、操作系統版本、軟件應用程序版本、移動客戶端等因素而有所不同。最終的產品和服務以您所使用的長沙銀行的個人網絡銀行軟件及相關服務為準。

 

九、未成年人信息保護

我行非常重視對未成年人個人信息的保護,我行將嚴格根據國家相關法律法規的規定保護未成年人的個人信息。

(一)未成年人使用我行服務,必須在其父母或者其他監護人的監護下進行。我行將根據國家相關法律法規的規定保護未成年人的個人信息的保密性及安全性。

(二)如您為未成年人,請您的父母或監護人閱讀本政策,并在征得您父母或監護人同意的前提下使用我行的服務或向我行提供您的信息。對于經父母或監護人同意而使用您的信息的情況,我行只會在受到法律允許、父母或監護人明確同意或保護您的權益所必要的情況下使用或共享此信息。如您的監護人不同意您按照本政策使用我行的服務或向我行提供信息,請您立即終止使用我行的服務并及時通知我行,以便我行采取相應的措施。

(三)如您為未成年人的父母或監護人,當您對您所監護的未成年人的個人信息處理存在疑問時,請通過本政策中的聯系方式聯系我行。

 

十、本政策如何更新

(一)我行保留不定時更新或修改本政策的權利。未經您明確同意,我行不會削減您按照本政策所應享有的權利。我行會通過推送通知、彈窗形式、官網公告通知等合理方式通知您,以便您能及時了解本政策所做的任何變更(包括業務功能變更、使用目的變更、個人信息保護相關負責人聯絡方式變更等情形)。

(二)對于重大變更,視具體情況我行可能還會提供更為顯著的通知說明本政策具體變更內容。重大變更包括但不限于:

1、我行的服務模式和業務形態發生重大變化,如處理個人信息的目的、處理的個人信息類型、個人信息的使用方式等;

2、個人信息共享、轉讓或公開披露的主要對象發生變化;

3、您參與個人信息處理方面的權利及其行使方式發生重大變化;

4、我行負責處理個人信息安全的聯絡方式及投訴渠道發生變化;

5、個人信息安全影響評估報告表明存在高風險時。

(三)若您不同意修改后的個人信息保護政策,您有權并應立即停止使用我行產品和/或服務。如果您勾選同意修改后的個人信息保護政策并繼續使用我行產品和/或服務,則視為您接受我行對本政策相關條款所做的修改。

 

十一、如何聯系我行

如您對本政策或您個人信息的相關事宜有任何問題、意見或建議,可撥打 0731-96511 聯系客服、通過e 錢莊在線客服進行咨詢反饋。為保障安全,我行需要先驗證您的身份和憑證資料,驗證通過后將在 30 天內或法律法規規定期限內作出答復。

我行全稱:長沙銀行股份有限公司

地址:中國湖南省長沙市岳麓區濱江路 53 號;郵編:41000

聯系電話:0731-96511

如果您對我行的回復不滿意,特別是我行的個人信息處理行為損害了您的合法權益,您還可以通過以下途徑需求解決方案:

首先應友好協商解決;如協商不成,您可將糾紛或爭議提交至我行所在地(中國湖南省長沙市岳麓區)有管轄權的人民法院,采取訴訟的方式解決。

 

 

請您在點擊“【同意】”之前仔細閱讀本隱私政策,確保對其內容特別是字體加粗內容的含義及相應法律后果已全部知曉并充分理解。您點擊“【同意】”并確認提交即視為您接受本隱私政策,我行將按照相關法律法規及本政策來合法使用和保護您的個人信息。

 

附件:長沙銀行個人網絡銀行第三方插件(含SDK)使用列表

為了向長沙銀行個人網絡銀行用戶提供更便捷、更安全的金融服務體驗,在特定場景中,我行將調用第三方機構提供的應用軟件服務工具。以下表格包含了您在使用個人網銀、微信銀行、 e 錢莊 APP 中可能會觸及的插件(含 SDK)產品,供您查詢了解。

 

控件類型

機構/平臺名稱

獲取信息

使用目的

信息是否向

第三方共享

 

百度定位

北京百度網訊科技有限公司

位置信息

支持用戶在網點查詢功能中使用位置信息

人臉識別

云從科技集團股份有限公司

獲取人臉識別圖片,用戶圖像

活體檢測

OCR識別

阿里巴巴網絡技術有限公司

身份證信息與銀行卡信息

身份證信息與銀行卡信息識別

指紋/面容識別

互聯網金融身份認證聯盟

faceidtouchid使用權限

免密碼登錄與支付

云盾

cfca

用戶設備唯一標識,藍牙權限

保證支付轉賬等涉及金額的交易的安全性,加簽驗簽

微信跳轉

深圳市騰訊計算機系統有限公司

獲取e錢莊分享內容

內容分享

移動分析

阿里巴巴網絡技術有限公司

獲取e錢莊運行日志,崩潰日志,數據日志,埋點日志

上傳app運行日志,用作系統分析,數據分析,性能分析

單雙線視頻接入

華為技術有限公司

用戶身份證,用戶手機號,用戶姓名

進行單雙向視頻認證操作

推送

阿里巴巴網絡技術有限公司

設備vpn唯一標識

支持e錢莊APP消息推送

智慧醫療

微醫

用戶身份證,用戶手機號,用戶姓名

方便進行問診、掛號、繳費等交易

智慧停車

北京悅暢科技有限公司

車牌號,用戶身份證,用戶手機號,用戶姓名

通過車牌號和用戶信息進行停車管理

電子社???/span>

全國社??ǚ掌脚_

用戶身份證,用戶手機號,用戶姓名

身份核實

快樂小象

廣州融至益教育信息咨詢有限公司

用戶身份證,用戶手機號,用戶姓名

通過用戶信息綁定快樂小象實體設備

芯盾

阿里巴巴網絡技術有限公司

獲取設備信息

保證交易安全性

密碼控件

北京微通新成網絡科技有限公司

對密碼信息進行加密處理,防止密碼被截取,確保密碼輸入的安全性

簽名控件

中金金融認證中心有限公司

調用U盾數字證書對交易請求進行數字簽名。

語音識別

科大訊飛科技有限公司

獲取錄音的信息

進行語音識別后轉成文字操作

密碼控件

中金金融認證中心有限公司

對密碼信息進行加密處理,防止密碼被截取,確保密碼輸入的安全性

神策SDK

神策網絡科技 (北京) 有限公司

 

取手機終端唯一標志信息,IP地址,MAC 地址,網絡類型,wifi信息,e錢莊頁面操作日志

定位用戶在交易過程中遇到的問題,通過數據統計幫助產品設計人員完善業務流程,優化操作體驗,以便向用戶提供更好的服務。


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